Feel Free Read Cómo crear un servicio de excelencia.: Marketing para médicos (Consultorio Médico Exitoso) (Spanish Edition) DOC
Este libro te ayudara a:Comprender que el consultorio debe manejarse como una empresa. Independientemente de los recursos, del número de pacientes o clientes y del número de empleados, inclusive si solo hay uno, es decir el médico mismo, se debe visualizar siempre como una empresa si es que se desea verlo crecer.Conocer, comprender y utilizar el comportamiento de los pacientes y su forma de interacción con los servicios de salud de un consultorio de modo que se puedan diseñar servicios que cubran sus necesidades, resuelvan problemas y cumplan o, idealmente, excedan sus expectativas.Diseñar los pasos o procesos que integran el servicio o los servicios que se ofrecerán en un consultorio, optimizando los recursos, y logrando una comprensión de cada paso a fin de anticipar problemas.Crear una marca propia que destaque la calidad para que sea adecuadamente percibida por pacientes y público en general a fin de hacer notar la diferencia respecto a las opciones de los competidores, y encontrar la manera más adecuada de comunicar los beneficios.Conocer la manera más adecuada de implementar nuevos servicios para cubrir las necesidades siempre cambiantes de los pacientes, así como de mejorar los servicios que ya se ofrecen de manera continua, a fin evitar la obsolescencia.Comprender la importancia de educar a los pacientes para que interactúen con el servicio de la mejor manera y se aprovechen mejor los recursos de las partes involucradas.Comunicar de la mejor manera los mensajes de calidad que el consultorio desea transmitir, a través de los diferentes sentidos, administrando las percepciones y creando emociones que contribuyan a la satisfacción de los pacientes respecto al servicio.Administrar la capacidad productiva y la demanda de servicios para aprovechar de la mejor manera los recursos disponibles y obtener las mejores utilidades.
